Que vous soyez un nouvel utilisateur curieux de découvrir nos offres ou un client fidèle cherchant des réponses à des questions spécifiques, notre objectif est de rendre votre expérience aussi transparente et agréable que possible.
Explorez cette section pour obtenir des réponses à vos questions les plus courantes, et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre parcours avec nous.
Contactez-nousConsultez la section des abonnements afin de choisir celui qui correspond à vos souhaits. Vous serez alors dirigé vers la page d’inscription et de paiement.
Nous utilisons le processeur de paiement Stripe, vous pouvez par conséquent payer avec une carte de paiement Visa ou Mastercard.
Les paiements se font en Euros uniquement.
Non. Nous utilisons le processeur de paiement Stripe qui est en liaison avec notre système d’abonnements. Nous utilisons le protocole HTTPS sur notre site, toutes les informations entre votre ordinateur et nos serveurs sont chiffrées.
À aucun moment nous n’avons connaissance de vos informations de paiement.
Suite à un paiement réalisé avec succès, vous serez dirigé vers une page vous confirmant votre inscription. Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affichera.
Il est également possible que l’email de confirmation soit dans votre boite de courriers indésirables.
En cas de difficultés, contactez-nous. Ne souscrivez pas un nouvel abonnement, vous seriez facturé à nouveau.
Tous les abonnements sont automatiquement renouvelés suivant le terme choisi. Si vous ne souhaitez pas être facturé, annulez votre abonnement avant la date d’expiration, sinon le système facturera automatiquement votre carte.
Pour annuler votre souscription, sélectionnez l’onglet “abonnements” de la zone “Mon Compte”, puis cliquez sur “Annuler”.
Contactez-nous si vous rencontrez des difficultés.
Si vous avez déjà été abonné à notre service, connectez-vous à l’aide de vos identifiants, puis gérez votre réabonnement directement dans la zone “Mon Compte”, sous l’onglet “Abonnements”.
Pour changer votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur la page de connexion de l’espace proactif et de cliquer sur “Mot de passe oublié”.
Alternativement, vous pouvez directement suivre ce lien.
Vous pouvez mettre à niveau votre abonnement à n’importe quel moment. Le prix du nouvel abonnement sera alors recalculé au prorata du délai restant sur votre abonnement actuel.
La date du changement d’abonnement sera utilisée comme date initiale pour calculer le nouveau cycle de paiement.
Le processeur de paiement Stripe vous enverra une facture pour chaque paiement effectué sur notre site.
Il arrive parfois qu’un paiement soit refusé. Il y a de nombreuses raisons différentes entrainant un refus : une erreur lors de l’inscription, une carte de crédit expirée, pas assez de fonds sur le compte, un problème technique ou encore un blocage du paiement par la banque pour diverses raisons.
Contactez-nous si vous rencontrez des difficultés lors du paiement.
Connectez-vous à votre compte, vous pourrez mettre à jour vos informations de paiement directement depuis votre espace “Mon Compte”. Dans l’onglet “Abonnements”, cliquez sur le bouton “Mise à jour”.
Les informations rentrées seront directement envoyées au processeur de paiement Stripe, nous n’avons pas accès à vos informations de paiement.
